Основные вакансии / МосТрансПроект
Начальник отдела технической поддержки
Наши преимущества
Бесплатный проезд
на городском
Бесплатный проезд
на городском
пассажирском транспорте
Возможности для роста
корпоративные тренинги, курсы и карьерное консультирование
Возможности для роста
корпоративные тренинги, курсы и карьерное консультирование
есть все для твоего развития
Научная деятельность
мы ценим инновации и поощряем сотрудников к развитию в области науки
Научная деятельность
мы ценим инновации и поощряем сотрудников к развитию в области науки
для этого у нас есть Научный Центр
Программа адаптации
для эффективной и комфортной адаптации
Программа адаптации
для эффективной и комфортной адаптации
все материалы собраны в одном приложении
Баланс
активное участие в жизни компании поощряется баллами
Баланс
активное участие в жизни компании поощряется баллами
копи баллы и обменивай в магазине бонусов
Бонусы для сотрудников
корпоративные скидки от компаний-партнеров
Бонусы для сотрудников
корпоративные скидки от компаний-партнеров
возможность экономить в самых разных местах
Целевое обучение
по программам бакалавриата, магистратуры и аспирантуры
Целевое обучение
по программам бакалавриата, магистратуры и аспирантуры
повышай свою квалификацию
Корпоративный спорт
"Гонка героев", "Московский марафон", велофестиваль и спортивные турниры
Корпоративный спорт
"Гонка героев", "Московский марафон", велофестиваль и спортивные турниры
ежеквартально
Реферальная программа
за рекомендацию кандидата
Реферальная программа
за рекомендацию кандидата
получай вознаграждение
Оздоровление
санаторно-оздоровительный комплекс "Лесной"
Оздоровление
санаторно-оздоровительный комплекс "Лесной"
забота о вашем здоровье
Индексация
ежегодное увеличение зарплаты
Индексация
ежегодное увеличение зарплаты
забота о вашем благополучии
Бесплатный проезд
на городском
Бесплатный проезд
на городском
пассажирском транспорте
Возможности для роста
корпоративные тренинги, курсы и карьерное консультирование
Возможности для роста
корпоративные тренинги, курсы и карьерное консультирование
есть все для твоего развития
Научная деятельность
мы ценим инновации и поощряем сотрудников к развитию в области науки
Научная деятельность
мы ценим инновации и поощряем сотрудников к развитию в области науки
для этого у нас есть Научный Центр
Программа адаптации
для эффективной и комфортной адаптации
Программа адаптации
для эффективной и комфортной адаптации
все материалы собраны в одном приложении
Баланс
активное участие в жизни компании поощряется баллами
Баланс
активное участие в жизни компании поощряется баллами
копи баллы и обменивай в магазине бонусов
Бонусы для сотрудников
корпоративные скидки от компаний-партнеров
Бонусы для сотрудников
корпоративные скидки от компаний-партнеров
возможность экономить в самых разных местах
Целевое обучение
по программам бакалавриата, магистратуры и аспирантуры
Целевое обучение
по программам бакалавриата, магистратуры и аспирантуры
повышай свою квалификацию
Корпоративный спорт
"Гонка героев", "Московский марафон", велофестиваль и спортивные турниры
Корпоративный спорт
"Гонка героев", "Московский марафон", велофестиваль и спортивные турниры
ежеквартально
Реферальная программа
за рекомендацию кандидата
Реферальная программа
за рекомендацию кандидата
получай вознаграждение
Оздоровление
санаторно-оздоровительный комплекс "Лесной"
Оздоровление
санаторно-оздоровительный комплекс "Лесной"
забота о вашем здоровье
Индексация
ежегодное увеличение зарплаты
Индексация
ежегодное увеличение зарплаты
забота о вашем благополучии
ОБЯЗАННОСТИ
- организация работы команды технической поддержки (5 человек), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
- владение сервисом технической поддержки; формирование метрик сервиса и KPI отдела; обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством
- развитие процессов в соответствии с ITSM
- оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с отделом развития инфраструктуры
- развитие и оптимизация ИТ сервисов (взаимодействие с функциональными подразделениями, выявление потребностей, работа по принципу: выявлена проблема – предложено решение)
- управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
- развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей;
- управление ИТ активами и расходными материалами
ТРЕБОВАНИЯ
- высшее техническое образование
- опыт работы в сфере ИТ не менее 3-х лет на должностях: руководитель технической поддержки, руководитель отдела ИТ-высокий уровень компетенций (поддержка/инфраструктура)
- понимание процессов управления ИТ услугами, знание методологии ITIL/ITSM, опыт внедрения процессов по методологии ITSM
- datadriven подход к управлению сервисом
- навык постановки задач (SMART) и контроль их выполнения, определения приоритетов
- играющий тренер
- системное мышление, оперативность в решении рабочих задач, стрессоустойчивость
- хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь
УСЛОВИЯ
- заработная плата по договоренности
- график работы 5/2
- офис в шаговой доступности от м. Чистые пруды